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据悉，2023年11月，张女士爱人的兄长因交通事故离世，其名下财产由张先生与另外两名兄弟姐妹法定继承。其间，张先生全程承担丧葬及相关费用，但在遗产分割过程中，三位继承人各执己见、矛盾激化。亲人离世的悲痛与财产纠纷的牵绊，让原本和睦的家庭关系降至冰点，张女士选择求助滨江社区的“二十四小时书记在线”服务机制。作为社区基层治理的重要抓手，“二十四小时书记在线”坚持全天候响应群众诉求，接到求助后，社区第一时间介入，迅速组建专项调解专班，一场跨越18个月的调解工作正式启动。社区调解专班始终坚持法理情相结合，依托该服务机制的常态化沟通优势，打破时间限制，利用非工作时段多次组织三方沟通，既精准解读遗产继承相关法规、明确各方合法权益，又从亲情角度温情劝导，引导各方换位思考。
调解过程中，面对三方情绪反复、调解陷入僵局的情况，社区干部实时跟进各方心态变化，灵活调整调解策略，持续搭建沟通桥梁、化解分歧隔阂。历经18个月的耐心坚守，社区干部用真心与责任逐步消融矛盾，最终促成三方达成一致，顺利签订赔偿金分配协议，成功化解这场家庭纠纷。
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